Communication : prévention et gestion des conflits Présentiel

La formation se déroulera sur une approche interactive et participative avec une pédagogie dynamique favorisant l'alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques (mises en situation, cas pratiques...) pour faciliter l'appropriation et atteindre les objectifs.

Introduction à l'agressivité

• Définitions de l'agressivité et du conflit.
• Les racines de l'agressivité : émotions, besoins et frustrations.
• Les différentes formes d'agressivité et de violences.
• Le cadre juridique

Mécanismes psychologiques de l'agressivité

• Les facteurs déclenchant les situations d'agressivité.
• Connaitre son rapport face à une situation d'agressivité.
• Stratégies de désescalade.
• Techniques de gestion des émotions : respiration, reformulation, écoute active.

Anticipation et prévention des conflits

• Identification des signes de tensions et situations à risque.
• Prévention par la communication proactive.

Développement des compétences en communication pour résoudre les conflits

• Différences entre assertivité, passivité et agression.
• Identifier son mode de communication
• Les outils : écoute active, empathie, adapter sa communication à son interlocuteur, professionnaliser la prise de parole, adopter une attitude physique stable…

Conclusion de la session

• Comprendre les mécanismes de l'agressivité et identifier des situations de conflit.
• Acquérir des techniques pratiques pour gérer l'agressivité.
• Apprendre à prévenir et anticiper les situations à risque.
• Développer des compétences en communication pour une nouvelle approche des conflits.

Des mises en situation à travers des jeux de rôle et des études de cas permettront de pratiquer les techniques.

Les moyens et supports pédagogiques incluront des présentations visuelles (PowerPoint, infographies, vidéos).

Avant la formation : questionnaire des attentes, des besoins et questionnaire d'auto-positionnement. Au cours de la formation : exercices pratiques, mises en situation de travail... pour valider l'appropriation et la compréhension de chaque notion abordée en formation par les participants.

A l'issue de la formation, le stagiaire aura :

• l'ensemble des supports de formation,
• un questionnaire d'auto-positionnement,
• un questionnaire de satisfaction.

Une attestation de suivi de la formation est remise à chaque participant. Un certificat de réalisation est également remis.

Démarrage de la formation possible dans un délai de 15 jours après rendez-vous de première demande avec le prescripteur, selon études de vos besoins et des contraintes opérationnelles. Possibilité d'inscrire des stagiaires jusqu'à 48 heures avant le début de la formation selon les places disponibles.
Demande de prise en charge auprès de Vivéa : démarche facilitée.

Renseignements et inscription :

Valérie Boyer 07 44 47 75 69

formation@languedocaccompagnement.fr